Der ein oder andere von Euch ist nur noch selten zu Gast…oder Kunde in einer Bank-Filiale. Das war vor Corona teilweise schon so. Viel wird online erledigt, mit dem Smartphone oder dem Laptop. Immer seltener besuchen wir als Kunden die Filialen von Sparkassen und Banken.
Deshalb haben sich die Institute neue Wege ausgedacht, auf denen Ihr Eure Bankgeschäfte erledigen könnt – ohne aber auf die persönliche Beratung zu verzichten. Denn die ist vielen noch sehr wichtig. Es gibt zum Beispiel Online- oder Direkt-Filialen. Ihr erreicht die Berater dort per Telefon, Mail und per Text – oder Video-Chat meist zwischen 9-18 Uhr. So erledigt Ihr Eure finanziellen Anliegen bequem und sicher, von zuhause oder unterwegs. Weitere Infos dazu hat unser Finanzexperte Maximilian Blusch.
"Bei der telefonischen Beratung könnt ihr auch parallel mit Eurem Beratern auf dieselben Unterlagen schauen. Das ist gerade hilfreich bei umfangreicheren Beratungen wie z.B. einer Geldanlage in Wertpapieren. Selbst eine Beratung und auch der Abschluss einer Baufinanzierung, nach vorheriger Terminabsprache, ist über manche Onlinefiliale möglich. Einige Institute bieten hier sogar einen festen Ansprechpartner, den vertrauten Beratern, denn gerade bei komplexen Sachverhalten, geht eigentlich nichts über den Kontakt von Mensch zu Mensch. Manche Institute lassen die Filiale gleich bei Euch im Ort vorbeikommen, mit einer mobilen Filiale – 'Banking by Bus'. Moderne, oft barrierefreie „fahrbaren Zweigstellen“ fahren nach einem festen Plan regelmäßig diverse Haltepunkte an. Sie bieten neben einem Geldautomaten natürlich auch persönliche Beratung an, wie ihr das von einer „festen“ Filiale kennt. Die mobilen Filialen fahren oft auch Haltepunkte an, wo es bisher noch keine Zweigstelle gab und bieten somit mehr Menschen kurze Wege zum persönlichen Bankberater."
Eine weitere Möglichkeit ist ein neuer Filialtyp. Hier könnt Ihr in einem eigenen Besprechungszimmer über einen Video-Chat unmittelbar Kontakt zu einem Berater aufnehmen, um z.B. ein Konto zu eröffnen, einen Kredit aufzunehmen oder eure Altersvorsorge zu organisieren. Vor Ort werdet Ihr von Mitarbeitern des Instituts beim Umgang mit der Technik unterstützt. Man kann sich also aussuchen, wie man seinem Institut in Kontakt kommen und seine Bankgeschäfte erledigen kann.
Weitere Infos zu den neuen Filialwelten und zur Direktfiliale
Video: Direktfiliale